Politique de remboursement

1. Principe général

Les produits vendus sur le site Le Paradis Des Douceurs sont des produits alimentaires (bonbons et confiseries).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires, susceptibles de se détériorer ou d’être périmés rapidement.

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous.

2. Exceptions ouvrant droit à remboursement

Un remboursement ou un renvoi pourra être accordé uniquement dans les cas suivants :

  • produit défectueux,

  • produit endommagé lors du transport,

  • erreur de préparation de la commande (produit manquant ou incorrect).

3. Délai de réclamation

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

La demande doit être adressée par e-mail à : leparadisdesdouceurs2025@outlook.fr

Des photos du colis et des produits pourront être demandées afin d’étudier la réclamation.

4. Modalités de remboursement

Si la réclamation est acceptée :

  • un remboursement total ou partiel sera effectué,

  • ou un renvoi du produit pourra être proposé, selon le cas.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum après validation de la réclamation.

5. Frais de retour

Dans les cas acceptés (erreur ou produit défectueux), aucun retour physique du produit ne sera exigé, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Aucun frais ne sera facturé au client.

6. Produits non éligibles

Les situations suivantes ne donnent pas lieu à remboursement :

  • goût ou préférence personnelle,

  • mauvaise conservation après livraison,

  • erreur d’adresse fournie par le client.

7. Responsabilité

Le vendeur ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise utilisation ou conservation des produits après réception.

Article 6. Rétractation
En vertu de l'article L121-20 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l'exception des frais d'envoi et de retour qui reste à la charge de l'acheteur.